Wenn du uns schreibst
Keine Ticketnummer, kein Chatbot, kein Formular mit Pflichtfeld für dein Geburtsdatum. Post an privacy@pipkin.eu landet bei der Person, die die App baut, und wird innerhalb weniger Tage beantwortet — spätestens innerhalb eines Monats, was die Datenschutzerklärung für eine förmliche Anfrage ohnehin zusagt.
- Welches Telefon, und welche Version von iOS oder Android.
- Ob du aus dem App Store oder bei Google Play installiert hast.
- Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Ein Screenshot, wenn es etwas zu sehen gibt. Einer ist drei Absätze Beschreibung wert.
Anmelden
Fast immer ist es eines von drei Dingen, und auf das dritte kommt kaum jemand:
- „Passwort vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm schickt dir einen Link per E-Mail, um ein neues zu setzen. Der Link gilt einmal und läuft ab — fordere lieber einen neuen an, als eine alte E-Mail noch einmal zu benutzen.
- Kommt nichts an, sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Ein Anmeldelink ist die Nachricht, die am ehesten gefiltert wird.
- Melde dich so an, wie du dich registriert hast. Ein Konto über Apple oder Google ist nicht dasselbe Konto wie eines mit Passwort unter derselben Adresse, und die App kann dir nicht verraten, welches davon es ist, ohne preiszugeben, dass es ein Konto gibt.
Pipkin+, Abrechnung und Erstattungen
Das Abo verkauft Apple oder Google, nicht wir. Wir sehen nie eine Kartennummer und können selbst nichts abbuchen, erstatten oder kündigen — wir können dir aber meist sagen, welcher der folgenden Bildschirme der richtige ist.
- Kündigen: Einstellungen → Abo verwalten öffnet den Abo-Bildschirm deines Stores. Die Kündigung stoppt die Verlängerung; das Abo läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.
- Die kostenlose Testphase dauert sieben Tage und gilt für das Monatsabo. Kündigst du vorher, wird nichts berechnet.
- Neues Telefon oder neu installiert? Einstellungen → Kauf wiederherstellen, angemeldet mit demselben Store-Konto, das gekauft hat.
- Erstattungen vergeben Apple und Google: reportaproblem.apple.com für den App Store und die Abo-Seite deines Google-Play-Kontos. Schreib uns trotzdem, wenn bei uns etwas schiefgelaufen ist — Geld zurückgeben können wir nicht, aber korrigieren, was die App über dich denkt.
- Dein Pipkin-Konto zu löschen kündigt kein Abo. Kündige es zuerst im Store, sonst zahlst du weiter für ein Konto, das es nicht mehr gibt.
Lebensmittel scannen
Drei Scans, und alle drei gehören zu Pipkin+: ein Fach fotografieren, ein Mindesthaltbarkeitsdatum von der Verpackung lesen und einen Barcode lesen. Tippen ist kostenlos, immer da und bei einem einzelnen Ding oft schneller.
- Nichts, was ein Scan findet, wird gespeichert, bevor du die Liste angesehen hast. Ein Modell, das eine Zitrone für eine Limette hält, soll dich einen Tipp kosten.
- Die App sagt dir, ob sie ein Datum von der Verpackung gelesen oder es errechnet hat. Hat sie das falsche gelesen, tippe es über.
- Ein Barcode ohne Treffer ist ein Produkt, das Open Food Facts noch nicht hat. Das ist eine Gemeinschaftsdatenbank, zu der jeder beitragen kann, und das Einzige, was die App dorthin schickt, ist die Nummer auf der Packung.
- Ein Foto für einen Scan wird ausgewertet und dann verworfen. Es landet in keinem Speicher von uns.
Erinnerungen, die nicht ankommen
Erinnerungen sind aus, bis du sie einschaltest: Einstellungen → Ablauf-Erinnerungen. Steht der Schalter auf an und kommt trotzdem nichts, ist es eines davon:
- Mitteilungen sind für Pipkin in den Einstellungen des Telefons abgeschaltet. Eine Neuinstallation löscht diese Erlaubnis, deshalb fragt die App danach noch einmal.
- Nichts in deiner Küche hat ein Datum. Eine Erinnerung hängt an einem Datum, also kann Essen ohne eines nie ihr Gegenstand sein.
- Es sind zwei Erinnerungen, und der Schalter schickt nichts weiter: eine um neun Uhr morgens für alles, dessen Datum naht, und eine am Abend an einem Tag, an dem sonst eine Kochsträhne enden würde.
- Sie werden auf dem Gerät geplant statt von einem Server geschickt, also verlässt für sie nichts über dein Essen das Telefon.
Rezepte, die du einsendest
- Einsenden ist kostenlos, auch im kostenlosen Tarif, und bleibt es — ein Katalog wächst aus den Leuten, die die App benutzen, nicht aus dem Teil davon, der ein Abo hat.
- Eine Moderatorin oder ein Moderator liest jede Einsendung, meist innerhalb von ein bis zwei Tagen. Einstellungen → Meine Einsendungen zeigt, wo deine gerade steht.
- Wird eine abgelehnt, erfährst du warum, und du kannst sie verbessern und noch einmal schicken.
- Freigegebene Rezepte werden in alle sechs Sprachen übersetzt, die Zubereitung eingeschlossen.
Ein Rezept oder eine Bewertung melden
- Melden steht am Fuß jedes Community-Rezepts und unter jeder Bewertung. Grund auswählen, ergänzen, was die Moderation wissen sollte, und abschicken.
- Du kannst stattdessen an privacy@pipkin.eu schreiben, wenn du die App lieber nicht benutzt. Eine Meldung per E-Mail zählt genau gleich viel.
- Hältst du eine Entscheidung über dein eigenes Rezept oder deine Bewertung für falsch, antworte uns, und ein Mensch sieht sie sich noch einmal an.
Deine Daten, und das Gehen
- Konto löschen geht in der App: Profil → Einstellungen → Konto → Konto löschen. Es passiert, während du wartest, und ohne Aufbewahrungsfrist, von der wir dir nichts gesagt hätten.
- Was gelöscht wird, was bleibt und wie lange, steht vollständig auf der Seite zur Kontolöschung, verlinkt am Fuß dieser Seite.
- Eine Anfrage nach der DSGVO — eine Kopie deiner Daten, eine Berichtigung, ein Widerspruch — geht an privacy@pipkin.eu und wird innerhalb eines Monats beantwortet.