Nous écrire
Pas de numéro de ticket, pas de robot de discussion, pas de formulaire avec une case obligatoire pour votre date de naissance. Le courrier envoyé à privacy@pipkin.eu arrive chez la personne qui fabrique l’application, et la réponse part en quelques jours — dans un mois au plus tard, ce que la politique de confidentialité promet déjà pour une demande formelle.
- Quel téléphone, et quelle version d’iOS ou d’Android.
- Si vous avez installé depuis l’App Store ou depuis Google Play.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
- Une capture d’écran, s’il y a quelque chose à voir. Elle vaut trois paragraphes de description.
Se connecter
C’est presque toujours l’une de ces trois choses, et personne ne pense à la troisième :
- « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion envoie par e-mail un lien pour en définir un nouveau. Le lien ne sert qu’une fois et expire — demandez-en un autre plutôt que de rouvrir un ancien message.
- Si rien n’arrive, regardez d’abord dans les indésirables. Un lien de connexion est le message le plus souvent filtré.
- Connectez-vous comme vous vous êtes inscrit. Un compte créé avec Apple ou Google n’est pas le même compte qu’un compte avec mot de passe à la même adresse, et l’application ne peut pas vous dire lequel c’est sans révéler qu’un compte existe.
Pipkin+, facturation et remboursements
L’abonnement est vendu par Apple ou par Google, pas par nous. Nous ne voyons jamais un numéro de carte et nous ne pouvons rien débiter, rembourser ni résilier nous-mêmes — mais nous pouvons en général vous dire lequel des écrans ci-dessous vous cherchez.
- Résilier : Réglages → Gérer l’abonnement ouvre l’écran d’abonnement de votre boutique. La résiliation arrête le renouvellement ; l’abonnement va jusqu’au bout de la période déjà payée.
- L’essai gratuit dure sept jours, sur la formule mensuelle. Résiliez avant la fin et rien n’est facturé.
- Nouveau téléphone, ou réinstallation ? Réglages → Restaurer l’achat, connecté au compte de boutique qui a payé.
- Les remboursements appartiennent à Apple et à Google : reportaproblem.apple.com pour l’App Store, et la page des abonnements de votre compte Google Play. Dites-le-nous aussi si quelque chose a échoué de notre côté — nous ne pouvons pas rendre l’argent, mais nous pouvons corriger ce que l’application croit que vous avez.
- Supprimer votre compte Pipkin ne résilie pas l’abonnement. Résiliez-le d’abord dans la boutique, sinon vous continuerez à payer pour un compte qui n’existe plus.
Scanner des aliments
Trois scans, et tous les trois font partie de Pipkin+ : photographier une étagère, lire une date de péremption sur l’emballage et lire un code-barres. Écrire à la main est gratuit, toujours disponible, et souvent plus rapide pour un seul article.
- Rien de ce qu’un scan trouve n’est enregistré avant que vous ayez regardé la liste. Un modèle qui prend un citron pour un citron vert doit vous coûter une tape.
- L’application vous dit si elle a lu une date sur l’emballage ou si elle l’a déduite. Si elle a lu la mauvaise, écrivez-la par-dessus.
- Un code-barres sans résultat est un produit qu’Open Food Facts n’a pas encore. C’est une base communautaire que tout le monde peut compléter, et la seule chose que l’application lui envoie est le numéro imprimé sur le paquet.
- Une photo prise pour un scan est analysée puis jetée. Elle n’est écrite dans aucun stockage à nous.
Des rappels qui n’arrivent pas
Les rappels sont éteints tant que vous ne les allumez pas : Réglages → Rappels de péremption. Si l’interrupteur est allumé et que rien n’arrive, c’est l’une de ces raisons :
- Les notifications sont désactivées pour Pipkin dans les réglages du téléphone. Une réinstallation efface cette autorisation, c’est pourquoi l’application la redemande ensuite.
- Rien dans votre cuisine n’a de date. Un rappel porte sur une date, donc un aliment ajouté sans date n’en est jamais l’objet.
- Il y a deux rappels et cet interrupteur n’envoie rien d’autre : un à neuf heures du matin pour tout ce dont la date approche, et un le soir du jour où une série de cuisine s’arrêterait.
- Ils sont programmés sur l’appareil plutôt qu’envoyés depuis un serveur, donc rien sur votre nourriture ne quitte le téléphone pour les faire fonctionner.
Les recettes que vous proposez
- Proposer une recette est gratuit, y compris sur la formule gratuite, et le restera — un catalogue grandit grâce aux gens qui utilisent l’application, pas grâce à la partie d’entre eux qui s’est abonnée.
- Une personne modératrice lit chaque proposition, en général en un jour ou deux. Réglages → Mes propositions montre où en est la vôtre.
- Si une recette est refusée, on vous dit pourquoi, et vous pouvez la corriger et la renvoyer.
- Les recettes acceptées sont traduites dans les six langues, la préparation comprise.
Signaler une recette ou un avis
- Signaler se trouve au bas de chaque recette de la communauté et sous chaque avis. Choisissez un motif, ajoutez ce que la modération devrait savoir, et envoyez.
- Vous pouvez aussi écrire à privacy@pipkin.eu si vous préférez ne pas passer par l’application. Un signalement par e-mail a exactement le même poids.
- Si vous jugez qu’une décision sur votre propre recette ou votre avis était mauvaise, répondez-nous et une personne la réexamine.
Vos données, et votre départ
- Supprimez votre compte depuis l’application : Profil → Réglages → Compte → Supprimer le compte. Cela se fait pendant que vous attendez, sans délai de conservation dont nous ne vous aurions pas parlé.
- Ce qui est supprimé, ce qui reste et pour combien de temps est exposé en entier sur la page de suppression de compte, liée au bas de celle-ci.
- Une demande au titre du RGPD — une copie de vos données, une rectification, une opposition — va à privacy@pipkin.eu et reçoit une réponse sous un mois.