Keď nám píšete
Žiadne číslo tiketu, žiadny chatbot, žiadny formulár s povinnou kolónkou pre dátum narodenia. Pošta na privacy@pipkin.eu chodí priamo človeku, ktorý aplikáciu stavia, a odpoveď príde do niekoľkých dní — najneskôr do jedného mesiaca, čo je rovnaký záväzok, aký dávajú zásady ochrany osobných údajov pri formálnej žiadosti.
- O aký telefón ide a akú má verziu iOS alebo Androidu.
- Či ste aplikáciu inštalovali z App Storu, alebo z Google Play.
- Čo ste robili, čo ste čakali a čo sa stalo namiesto toho.
- Snímku obrazovky, ak je čo ukázať. Vydá za tri odseky opisu.
Prihlásenie
Takmer vždy ide o jednu z troch vecí a tá tretia človeka zvyčajne nenapadne:
- „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej obrazovke pošle e-mailom odkaz na nastavenie nového. Odkaz je jednorazový a vyprší — požiadajte o nový namiesto toho, aby ste použili starý e-mail.
- Keď správa nepríde, pozrite sa najprv do spamu. Prihlasovací odkaz je správa, ktorú filtre zachytia najčastejšie.
- Prihláste sa rovnakou cestou, akou ste sa registrovali. Účet založený cez Apple alebo Google nie je ten istý účet ako účet s heslom na rovnakej adrese, a aplikácia vám nemôže napovedať, ktorý z nich to je, bez toho, aby prezradila, že účet existuje.
Pipkin+, platby a vrátenie peňazí
Predplatné predáva Apple alebo Google, nie my. Nikdy nevidíme číslo karty a nemôžeme sami nič strhnúť, vrátiť ani zrušiť — zvyčajne vám však poradíme, ktorá z obrazoviek nižšie to rieši.
- Zrušíte ho v Nastaveniach → Spravovať predplatné, ktoré otvorí obrazovku predplatného vášho obchodu. Zrušenie zastaví obnovenie; predplatné beží do konca obdobia, ktoré máte zaplatené.
- Skúšobné obdobie je sedem dní a platí pre mesačný program. Keď zrušíte skôr, nič sa neúčtuje.
- Nový telefón alebo preinštalovanie? Nastavenia → Obnoviť nákup, prihlásení k rovnakému účtu obchodu, z ktorého nákup prebehol.
- Vrátenie peňazí rieši Apple a Google: reportaproblem.apple.com pre App Store a stránka predplatných vášho účtu Google Play. Napíšte aj nám, ak sa niečo pokazilo na našej strane — peniaze vrátiť nevieme, ale môžeme opraviť, čo si o vás aplikácia myslí.
- Vymazanie účtu Pipkin predplatné neruší. Zrušte ho najprv v obchode, inak budete ďalej platiť za účet, ktorý už neexistuje.
Skenovanie potravín
Skeny sú tri a všetky patria k Pipkin+: odfotiť policu, prečítať dátum spotreby z obalu a načítať čiarový kód. Napísať položku ručne je zadarmo, dá sa to vždy a pri jednej veci to býva rýchlejšie.
- Nič, čo sken nájde, sa neuloží, kým sa na zoznam nepozriete. Model, ktorý si pomýli citrón s limetkou, vás má stáť jedno klepnutie.
- Aplikácia vám povie, či dátum prečítala z obalu, alebo ho odhadla. Keď prečítala nesprávny, prepíšte ho.
- Čiarový kód, ku ktorému sa nič nenájde, je tovar, ktorý Open Food Facts zatiaľ nemá. Je to komunitná databáza, do ktorej môže prispieť ktokoľvek, a jediné, čo jej aplikácia pošle, je číslo z obalu.
- Fotka urobená kvôli skenu sa vyhodnotí a zahodí. Nikdy sa neukladá do žiadneho nášho úložiska.
Pripomienky, ktoré nechodia
Pripomienky sú vypnuté, kým si ich nezapnete: Nastavenia → Pripomienky spotreby. Keď je prepínač zapnutý a nič nechodí, býva to jedna z týchto vecí:
- Pipkin má v nastaveniach telefónu zakázané oznámenia. Preinštalovanie toto povolenie maže, preto si oň aplikácia po ňom znova povie.
- Nič v kuchyni nemá dátum. Pripomienka je o dátume, takže potravina pridaná bez neho nemá k čomu sa viazať.
- Pripomienky sú dve a prepínač neposiela nič ďalšie: jedna o deviatej ráno na všetko, čomu sa blíži dátum, a jedna večer v deň, keď by inak skončila séria varenia.
- Plánujú sa v telefóne, nie na serveri, takže kvôli nim z telefónu nič o vašom jedle neodchádza.
Recepty, ktoré pošlete
- Posielať recepty je zadarmo aj v bezplatnej verzii a zostane to tak — katalóg rastie z ľudí, ktorí aplikáciu používajú, nie z tej časti, ktorá si predplatila.
- Každý príspevok číta moderátor, zvyčajne to trvá deň dva. V Nastaveniach → Moje príspevky vidíte, kde je ten váš.
- Keď recept neprejde, dozviete sa prečo a môžete ho opraviť a poslať znova.
- Schválené recepty sa prekladajú do všetkých šiestich jazykov, vrátane postupu.
Nahlásenie receptu alebo recenzie
- Nahlásiť nájdete v päte každého komunitného receptu a pod každou recenziou. Vyberte dôvod, doplňte, čo by mal moderátor vedieť, a odošlite.
- Môžete namiesto toho napísať na privacy@pipkin.eu, ak aplikáciu radšej nepoužijete. Hlásenie e-mailom má úplne rovnakú váhu.
- Ak si myslíte, že rozhodnutie o vašom recepte alebo recenzii bolo nesprávne, odpíšte nám a človek sa na to pozrie znova.
Vaše údaje a odchod
- Účet vymažete priamo v aplikácii: Profil → Nastavenia → Účet → Vymazať účet. Prebehne to na počkanie a bez lehoty, o ktorej by sme vám nepovedali.
- Čo sa vymaže, čo zostáva a ako dlho, je celé opísané na stránke o vymazaní účtu, na ktorú vedie odkaz v päte tejto stránky.
- Žiadosť podľa GDPR — kópia údajov, oprava, námietka — patrí na privacy@pipkin.eu a odpovieme do mesiaca.