Když nám píšete
Žádné číslo tiketu, žádný chatbot, žádný formulář s povinnou kolonkou pro datum narození. Pošta na privacy@pipkin.eu chodí přímo člověku, který aplikaci staví, a odpověď přijde do několika dnů — nejpozději do jednoho měsíce, což je stejný závazek, jaký dávají zásady ochrany osobních údajů u formální žádosti.
- O jaký telefon jde a jakou má verzi iOS nebo Androidu.
- Jestli jste aplikaci instalovali z App Storu, nebo z Google Play.
- Co jste dělali, co jste čekali a co se stalo místo toho.
- Snímek obrazovky, pokud je co ukázat. Vydá za tři odstavce popisu.
Přihlášení
Skoro vždycky jde o jednu ze tří věcí a ta třetí člověka obvykle nenapadne:
- „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací obrazovce pošle e-mailem odkaz na nastavení nového. Odkaz je jednorázový a vyprší — požádejte o nový, místo abyste použili starý e-mail.
- Když zpráva nedorazí, podívejte se nejdřív do spamu. Přihlašovací odkaz je zpráva, kterou filtry zachytí nejčastěji.
- Přihlaste se stejnou cestou, jakou jste se registrovali. Účet založený přes Apple nebo Google není tentýž účet jako účet s heslem na stejné adrese, a aplikace vám nemůže napovědět, který z nich to je, aniž by prozradila, že účet existuje.
Pipkin+, platby a vrácení peněz
Předplatné prodává Apple nebo Google, ne my. Nikdy nevidíme číslo karty a nemůžeme sami nic strhnout, vrátit ani zrušit — obvykle vám ale poradíme, která z obrazovek níže to řeší.
- Zrušíte ho v Nastavení → Spravovat předplatné, které otevře obrazovku předplatného vašeho obchodu. Zrušení zastaví obnovení; předplatné běží do konce období, které máte zaplacené.
- Zkušební období je sedm dní a platí pro měsíční tarif. Když zrušíte dřív, nic se neúčtuje.
- Nový telefon nebo přeinstalace? Nastavení → Obnovit nákup, přihlášeni ke stejnému účtu obchodu, ze kterého nákup proběhl.
- Vrácení peněz řeší Apple a Google: reportaproblem.apple.com pro App Store a stránka předplatných vašeho účtu Google Play. Napište i nám, pokud se něco pokazilo na naší straně — peníze vrátit neumíme, ale můžeme opravit, co si o vás aplikace myslí.
- Smazání účtu Pipkin předplatné neruší. Zrušte ho nejdřív v obchodě, jinak budete dál platit za účet, který už neexistuje.
Skenování potravin
Skeny jsou tři a všechny patří k Pipkin+: vyfotit polici, přečíst datum spotřeby z obalu a načíst čárový kód. Napsat položku ručně je zdarma, jde to vždycky a u jedné věci to bývá rychlejší.
- Nic, co sken najde, se neuloží, dokud se na seznam nepodíváte. Model, který si splete citron s limetkou, vás má stát jedno klepnutí.
- Aplikace vám řekne, jestli datum přečetla z obalu, nebo ho odhadla. Když přečetla špatné, přepište ho.
- Čárový kód, ke kterému se nic nenajde, je zboží, které Open Food Facts zatím nemá. Je to komunitní databáze, do které může přispět kdokoli, a jediné, co jí aplikace pošle, je číslo z obalu.
- Fotka pořízená kvůli skenu se vyhodnotí a zahodí. Nikdy se neukládá do žádného našeho úložiště.
Připomínky, které nechodí
Připomínky jsou vypnuté, dokud si je nezapnete: Nastavení → Připomínky spotřeby. Když je přepínač zapnutý a nic nechodí, bývá to jedna z těchhle věcí:
- Pipkin má v nastavení telefonu zakázaná oznámení. Přeinstalace tohle oprávnění maže, proto si o něj aplikace po ní znovu řekne.
- Nic v kuchyni nemá datum. Připomínka je o datu, takže potravina přidaná bez něj nemá k čemu se vázat.
- Připomínky jsou dvě a přepínač neposílá nic dalšího: jedna v devět ráno na všechno, čemu se blíží datum, a jedna večer v den, kdy by jinak skončila série vaření.
- Plánují se v telefonu, ne na serveru, takže kvůli nim z telefonu nic o vašem jídle neodchází.
Recepty, které pošlete
- Posílat recepty je zdarma i v bezplatné verzi a zůstane to tak — katalog roste z lidí, kteří aplikaci používají, ne z té části, která si předplatila.
- Každý příspěvek čte moderátor, obvykle to trvá den dva. V Nastavení → Moje příspěvky vidíte, kde ten váš je.
- Když recept neprojde, dozvíte se proč a můžete ho opravit a poslat znovu.
- Schválené recepty se překládají do všech šesti jazyků, včetně postupu.
Nahlášení receptu nebo recenze
- Nahlásit najdete v patě každého komunitního receptu a pod každou recenzí. Vyberte důvod, doplňte, co by měl moderátor vědět, a odešlete.
- Můžete místo toho napsat na privacy@pipkin.eu, pokud aplikaci raději nepoužijete. Hlášení e-mailem má úplně stejnou váhu.
- Pokud si myslíte, že rozhodnutí o vašem receptu nebo recenzi bylo chybné, odepište nám a člověk se na to podívá znovu.
Vaše údaje a odchod
- Účet smažete přímo v aplikaci: Profil → Nastavení → Účet → Smazat účet. Proběhne to na počkání a bez lhůty, o které bychom vám neřekli.
- Co se smaže, co zůstává a jak dlouho, je celé popsané na stránce o smazání účtu, na kterou vede odkaz v patě téhle stránky.
- Žádost podle GDPR — kopie údajů, oprava, námitka — patří na privacy@pipkin.eu a odpovíme do měsíce.