Quando ci scrivi
Nessun numero di ticket, nessun chatbot, nessun modulo con la casella obbligatoria per la data di nascita. La posta a privacy@pipkin.eu arriva alla persona che costruisce l’app, e la risposta parte in pochi giorni — entro un mese al massimo, che è l’impegno che l’informativa sulla privacy prende già per una richiesta formale.
- Quale telefono, e quale versione di iOS o Android.
- Se hai installato dall’App Store o da Google Play.
- Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
- Uno screenshot, se c’è qualcosa da vedere. Vale tre paragrafi di descrizione.
Accedere
Quasi sempre è una di tre cose, e alla terza non pensa nessuno:
- «Password dimenticata?» nella schermata di accesso manda per e-mail un link per impostarne una nuova. Il link vale una volta sola e scade — chiedine un altro invece di riaprire una vecchia e-mail.
- Se non arriva niente, guarda prima nella posta indesiderata. Un link di accesso è il messaggio che i filtri prendono più spesso.
- Accedi come ti sei registrato. Un account creato con Apple o Google non è lo stesso account di uno con password allo stesso indirizzo, e l’app non può dirti quale sia senza rivelare che un account esiste.
Pipkin+, pagamenti e rimborsi
L’abbonamento lo vende Apple o Google, non noi. Non vediamo mai il numero di una carta e non possiamo addebitare, rimborsare o disdire niente da soli — ma di solito possiamo dirti quale delle schermate qui sotto stai cercando.
- Disdetta: Impostazioni → Gestisci abbonamento apre la schermata degli abbonamenti del tuo store. La disdetta ferma il rinnovo; l’abbonamento arriva alla fine del periodo che hai già pagato.
- La prova gratuita dura sette giorni, sul piano mensile. Disdici prima che finisca e non viene addebitato nulla.
- Telefono nuovo, o reinstallazione? Impostazioni → Ripristina l’acquisto, con lo stesso account dello store che ha comprato.
- I rimborsi li danno Apple e Google: reportaproblem.apple.com per l’App Store e la pagina degli abbonamenti del tuo account Google Play. Scrivilo anche a noi se qualcosa è andato storto dalla nostra parte — i soldi non possiamo restituirli, ma possiamo correggere quello che l’app crede tu abbia.
- Eliminare l’account Pipkin non disdice l’abbonamento. Disdicilo prima nello store, o continuerai a pagare per un account che non esiste più.
Scansionare il cibo
Tre scansioni, e tutte e tre sono Pipkin+: fotografare un ripiano, leggere una data di scadenza sulla confezione e leggere un codice a barre. Scrivere a mano è gratis, c’è sempre, e per una cosa sola è spesso più veloce.
- Niente di quello che una scansione trova viene salvato prima che tu abbia guardato l’elenco. Un modello che legge un limone come un lime deve costarti un tocco.
- L’app ti dice se ha letto una data sulla confezione o se l’ha calcolata. Se ha letto quella sbagliata, riscrivila.
- Un codice a barre senza risultato è un prodotto che Open Food Facts non ha ancora. È una banca dati di comunità a cui può contribuire chiunque, e l’unica cosa che l’app le manda è il numero stampato sulla confezione.
- Una foto scattata per una scansione viene analizzata e poi scartata. Non finisce in nessun archivio nostro.
Promemoria che non arrivano
I promemoria sono spenti finché non li accendi: Impostazioni → Promemoria di scadenza. Se l’interruttore è acceso e non arriva niente, è una di queste:
- Le notifiche sono disattivate per Pipkin nelle impostazioni del telefono. Una reinstallazione cancella quel permesso, ed è per questo che l’app lo richiede di nuovo dopo.
- Niente nella tua cucina ha una data. Un promemoria riguarda una data, quindi il cibo aggiunto senza non ne è mai l’oggetto.
- I promemoria sono due e quell’interruttore non manda altro: uno alle nove del mattino per tutto ciò che si avvicina alla data, e uno la sera del giorno in cui una serie di cucinate finirebbe.
- Sono programmati sul dispositivo invece che spediti da un server, quindi per farli funzionare non esce dal telefono niente sul tuo cibo.
Le ricette che proponi
- Proporre è gratis, anche sul piano gratuito, e resterà così — un catalogo cresce dalle persone che usano l’app, non dalla parte di loro che si è abbonata.
- Ogni proposta la legge una persona che modera, di solito in un giorno o due. Impostazioni → Le mie proposte mostra a che punto è la tua.
- Se una viene respinta ti diciamo perché, e puoi correggerla e rimandarla.
- Le ricette approvate sono tradotte in tutte e sei le lingue, preparazione compresa.
Segnalare una ricetta o una recensione
- Segnala è in fondo a ogni ricetta della community e sotto ogni recensione. Scegli un motivo, aggiungi quello che chi modera dovrebbe sapere, e invia.
- Puoi anche scrivere a privacy@pipkin.eu se preferisci non usare l’app. Una segnalazione via e-mail vale esattamente lo stesso.
- Se pensi che una decisione sulla tua ricetta o sulla tua recensione sia stata sbagliata, rispondici e una persona la riesamina.
I tuoi dati, e andarsene
- Elimina l’account dall’app: Profilo → Impostazioni → Account → Elimina account. Succede mentre aspetti, e senza periodi di conservazione di cui non ti abbiamo detto.
- Cosa viene eliminato, cosa resta e per quanto è scritto per intero nella pagina sull’eliminazione dell’account, in fondo a questa.
- Una richiesta ai sensi del GDPR — una copia dei tuoi dati, una correzione, un’opposizione — va a privacy@pipkin.eu e riceve risposta entro un mese.