Le supprimer vous-même, dans l’application
C’est la voie la plus rapide. Elle ne demande l’aide de personne et se fait pendant que vous attendez :
- Ouvrez Pipkin et allez dans l’onglet Profil.
- Touchez Réglages.
- Sous Compte, touchez Supprimer le compte.
- Lisez l’avertissement, puis touchez Supprimer mon compte.
Ou nous demander de le supprimer
Si vous avez déjà désinstallé l’application, si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si vous préférez simplement demander, écrivez à privacy@pipkin.eu depuis l’adresse e-mail du compte en indiquant que vous souhaitez sa suppression. Aucun formulaire à remplir, rien à payer.
Écrivez de préférence depuis l’adresse du compte elle-même. Nous ne vous demanderons pas de pièce d’identité — la boîte aux lettres en fait office — mais une demande venue d’ailleurs pourra exiger une réponse que seul le titulaire du compte connaît : supprimer le compte de la mauvaise personne est la pire des deux erreurs.
Nous répondons dans un délai d’un mois au plus, et en pratique en quelques jours. S’il nous en faut davantage, nous vous le dirons, avec le motif, avant la fin du mois.
Résiliez Pipkin+ d’abord
Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement Pipkin+. L’abonnement est tenu par Apple ou Google et non par nous, et nous ne pouvons pas le résilier à votre place. Résiliez-le dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play avant la suppression, sinon vous continuerez à payer pour un compte qui n’existe plus.
Ce qui est supprimé
Tout ceci est effacé définitivement. Il n’y a ni délai de grâce ni retour en arrière :
- Votre connexion — adresse e-mail et mot de passe, toute connexion Apple ou Google associée, et l’authentification à deux facteurs éventuellement activée.
- Votre profil : nom affiché, phrase de présentation, préférences alimentaires et photo de profil, y compris le fichier image lui-même.
- Votre liste d’allergènes.
- Tout le contenu de votre cuisine, avec ses dates.
- Vos recettes enregistrées.
- Votre historique de cuisine et les totaux de votre impact qui en sont calculés.
- Votre fiche d’abonnement chez nous — la formule, sa date d’expiration et l’identifiant client qui relie ce compte à la boutique. L’abonnement lui-même appartient à Apple ou Google, voir ci-dessus.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Les recettes que vous avez proposées et les avis que vous avez écrits restent dans l’application, votre nom affiché étant remplacé par la mention neutre Former member (ancien membre) et le lien vers votre compte supprimé. Rien de ce qui subsiste ne renvoie à vous.
Ils restent parce qu’ils ne sont plus seulement les vôtres : d’autres personnes ont enregistré ces recettes et les cuisinent, et supprimer un compte reviendrait à leur retirer leur dîner. Si vous voulez qu’une recette ou un avis disparaisse aussi, demandez-le-nous avant de supprimer le compte : ensuite le lien n’existe plus et nous n’avons aucun moyen de savoir lesquels étaient les vôtres.
Un signalement que vous nous avez adressé au sujet du contenu d’un tiers reste le temps que nous le traitions, lui aussi détaché de votre compte.
Nous n’encaissons aucun paiement nous-mêmes : nous ne détenons donc ni facture ni pièce comptable à votre sujet. Apple et Google conservent leur propre trace de l’achat selon leurs propres règles.
Combien de temps cela prend, et ce qui subsiste
- Dans l’application : immédiatement. Le compte a disparu avant que l’application ne vous ramène à l’écran de connexion.
- Par e-mail : dès que nous avons lu votre message, et dans un délai d’un mois au plus.
- Sauvegardes chiffrées de la base : vos données y figurent jusqu’à leur rotation, soit 30 jours au maximum. Une sauvegarde n’est jamais restaurée pour faire revenir un compte supprimé.
- Journaux serveur, qui enregistrent qu’une requête a eu lieu et non ce que contient votre cuisine : une courte durée d’exploitation.
- Les recettes et avis décrits ci-dessus : sans limite de durée, déjà privés de votre nom et de tout lien avec le compte.
Qui les traite pour nous
Supabase héberge la base de données, l’authentification et le stockage de fichiers, dans l’Union européenne. La suppression décrite ci-dessus s’y exécute.
Si vous étiez abonné, RevenueCat conserve une trace de l’achat sous un identifiant client. Cet identifiant est l’id du compte que nous venons de supprimer : il ne renvoie ensuite à personne. Écrivez-nous si vous souhaitez que cette trace soit supprimée elle aussi.
Notre prestataire d’e-mail conserve brièvement un journal de distribution des messages déjà envoyés. Rien n’en est jamais réintégré à un compte.
Le scan photo envoie l’image à Anthropic et aucune donnée de compte : il n’y a donc rien de vous à y supprimer.
La copie sur votre téléphone
La suppression du compte déconnecte l’application et efface la copie de vos données de compte mise en cache sur l’appareil.
Deux réglages existent aux deux endroits, et c’est la copie liée au compte que la suppression emporte : la langue, conservée avec votre identifiant pour que les e-mails de confirmation et de réinitialisation vous parviennent dans celle-ci, et l’activation des rappels de péremption.
Le téléphone en garde sa propre copie, avec l’apparence choisie, l’activation du retour haptique et les rappels déjà programmés auprès du système d’exploitation — ils ont été programmés sur l’appareil et ne l’ont jamais quitté. Désinstaller Pipkin emporte tout cela avec lui.
Contact
Jakub Andrejco
Lopuchová 56/17, Antošovice, 711 00 Ostrava
29914477
privacy@pipkin.eu