Eliminarlo da solo, nell’app
È la strada più rapida, non richiede l’aiuto di nessuno e avviene mentre aspetti:
- Apri Pipkin e vai alla scheda Profilo.
- Tocca Impostazioni.
- In Account tocca Elimina account.
- Leggi l’avviso, poi tocca Elimina il mio account.
Oppure chiedi a noi di eliminarlo
Se hai già disinstallato l’app, non riesci ad accedere o preferisci semplicemente chiedere, scrivi a privacy@pipkin.eu dall’indirizzo e-mail che l’account usa, dicendo che vuoi eliminarlo. Non c’è alcun modulo da compilare e nulla da pagare.
Scrivi dall’indirizzo dell’account stesso. Non ti chiederemo un documento d’identità — la casella di posta è la prova — ma una richiesta che arriva da altrove potrebbe richiedere una risposta che solo il titolare dell’account conosce: eliminare l’account della persona sbagliata è il peggiore dei due errori.
Rispondiamo entro un mese al massimo, e in pratica in pochi giorni. Se ci serve più tempo te lo diciamo, con il motivo, prima che il mese finisca.
Disdici prima Pipkin+
Eliminare l’account non disdice un abbonamento Pipkin+. L’abbonamento è gestito da Apple o Google e non da noi, e non possiamo disdirlo per tuo conto. Disdicilo nelle impostazioni del tuo account App Store o Google Play prima di eliminare, altrimenti continuerai a pagare per un account che non esiste più.
Che cosa viene eliminato
Tutto questo viene cancellato in modo definitivo. Non c’è un periodo di grazia né un modo per recuperarlo:
- L’accesso — indirizzo e-mail e password, l’eventuale accesso Apple o Google collegato e l’autenticazione a due fattori.
- Il profilo: nome visualizzato, breve descrizione, preferenze alimentari e la foto del profilo, file dell’immagine compreso.
- L’elenco degli allergeni.
- Tutto ciò che hai in cucina, con le sue date.
- Le ricette salvate.
- La cronologia di cucina e i totali del tuo impatto che ne derivano.
- Il record dell’abbonamento dalla nostra parte — il piano, la scadenza e l’identificativo cliente che collega questo account allo store. L’abbonamento in sé appartiene ad Apple o Google, vedi sopra.
Che cosa resta, e perché
Le ricette che hai inviato e le recensioni che hai scritto restano nell’app, con il nome visualizzato sostituito dall’etichetta neutra Former member (ex membro) e senza alcun collegamento al tuo account. Nulla di ciò che resta riconduce a te.
Restano perché non sono più soltanto tue: altre persone hanno salvato quelle ricette e ci cucinano, ed eliminare un account toglierebbe la cena a qualcun altro. Se vuoi che anche una ricetta o una recensione sparisca, chiedicelo prima di eliminare l’account: dopo il collegamento non c’è più e non abbiamo modo di sapere quali fossero le tue.
Una segnalazione che ci hai inviato sul contenuto di qualcun altro resta finché non la trattiamo, anch’essa scollegata dal tuo account.
I pagamenti non li incassiamo noi, quindi non conserviamo né fatture né documenti fiscali su di te. Apple e Google tengono il proprio registro dell’acquisto secondo le proprie regole.
Quanto ci vuole, e che cosa resta in circolo
- Nell’app: subito. L’account non c’è più prima che l’app ti riporti alla schermata di accesso.
- Via e-mail: appena leggiamo il messaggio, ed entro un mese al massimo.
- Backup cifrati del database: i tuoi dati vi restano finché non vengono sovrascritti, non oltre 30 giorni. Un backup non viene mai ripristinato per riportare indietro un account eliminato.
- Log del server, che registrano che una richiesta è avvenuta e non che cosa hai in cucina: un breve periodo operativo.
- Le ricette e le recensioni descritte sopra: senza limite di tempo, già prive del tuo nome e di ogni collegamento all’account.
Chi li tratta per noi
Supabase ospita il database, l’autenticazione e l’archiviazione dei file, nell’Unione europea. L’eliminazione descritta sopra avviene lì.
Se avevi un abbonamento, RevenueCat conserva un record dell’acquisto sotto un identificativo cliente. Quell’identificativo è l’id dell’account che abbiamo appena eliminato, quindi poi non riconduce più a nessuno; scrivici se vuoi che venga rimosso anche il record.
Il nostro fornitore di e-mail conserva per breve tempo un registro di consegna dei messaggi già inviati. Nulla di quel registro viene mai reinserito in un account.
La scansione delle foto invia l’immagine ad Anthropic e nessun dato dell’account, quindi lì non c’è nulla di tuo da eliminare.
La copia sul tuo telefono
L’eliminazione dell’account disconnette l’app e cancella dal dispositivo la copia in cache dei dati del tuo account.
Due impostazioni stanno in entrambi i posti, ed è la copia legata all’account quella che l’eliminazione porta via: la lingua, conservata insieme al tuo accesso perché le e-mail di conferma e di reimpostazione della password ti arrivino in quella lingua, e se i promemoria di scadenza sono attivi.
Il telefono ne conserva una copia propria, insieme all’aspetto scelto, all’attivazione del feedback aptico e ai promemoria già programmati con il sistema operativo — programmati sul dispositivo, che non hanno mai lasciato. Disinstallare Pipkin porta via tutto questo.
Contatti
Jakub Andrejco
Lopuchová 56/17, Antošovice, 711 00 Ostrava
29914477
privacy@pipkin.eu